Politique de retour et d'échange

Nous souhaitons que les clients bénéficient d’une expérience d’achat conforme à leurs attentes après réception des produits. Si un article présente un problème de qualité, une erreur d’expédition ou toute autre situation répondant aux conditions de retour ou d’échange, les clients peuvent demander un retour, un échange ou un service après-vente conformément à la présente politique.

Étant donné que les commandes transfrontalières impliquent des opérations d’entrepôt, un transport logistique international ainsi que des procédures de réception et de contrôle des marchandises, chaque demande de retour ou d’échange sera examinée et traitée selon la situation réelle.

Délai et champ d’application des retours et échanges

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Le service de retour et d’échange s’applique uniquement aux commandes passées via ce site. Lors de la demande, les produits doivent rester dans un état général satisfaisant et, dans la mesure du possible, être retournés avec leur emballage d’origine, accessoires, étiquettes et éléments associés afin de faciliter l’identification du colis, l’enregistrement en entrepôt et les contrôles qualité.

Pour les demandes de retour sans motif particulier, les produits doivent être retournés dans un état permettant une revente ultérieure.

Situations éligibles au retour ou à l’échange

Les situations suivantes peuvent généralement donner lieu à une demande de retour ou d’échange :

• Produit présentant un défaut de qualité évident

• Produit présentant un défaut d’apparence ou un dommage

• Produit reçu différent de la commande passée

• Fonction du produit manifestement différente de la description affichée

• Différence de couleur importante ou odeur anormale

• Erreur de produit ou de variante lors de l’expédition

Si l’emballage extérieur du colis est endommagé pendant le transport, il est recommandé de conserver des photos dès la réception afin de faciliter la vérification du statut logistique et de l’état du colis.

Procédure de retour et d’échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le formulaire de contact du site et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Informations de paiement utilisées lors de l’achat

• Description du problème

• Photos ou vidéos du produit concerné

Après réception de la demande, nous procéderons à un examen en fonction de l’état de la commande, de la situation du produit et des éléments fournis.

Une fois la demande approuvée, nous fournirons l’adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour. Cette étiquette sert à identifier le colis retourné et à faire le lien avec les informations de commande. Le client doit suivre les instructions et apposer clairement l’étiquette de retour sur une zone visible de l’emballage extérieur.

Une étiquette de retour incorrectement apposée peut entraîner un retard dans l’identification du colis par l’entrepôt ou prolonger le délai de traitement. L’étiquette de retour facilite les opérations de tri, d’enregistrement en entrepôt et de contrôle qualité.

Après réception du colis retourné, l’entrepôt procédera à la signature du colis, à son enregistrement ainsi qu’à l’inspection du produit. Une fois les conditions de retour ou d’échange confirmées, le remboursement ou le remplacement sera organisé.

Informations concernant le remboursement

Pour les retours répondant aux conditions de remboursement, celui-ci est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du contrôle effectué par l’entrepôt.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires, les émetteurs de cartes ou les plateformes de paiement tierces, ce qui peut entraîner des différences dans le délai réel de réception des fonds.

En cas d’échange, le nouvel article est généralement réexpédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’inspection. Les délais de transport peuvent être consultés dans la Politique de livraison.

Frais et règles concernant les coûts de retour

Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un problème de qualité, d’une erreur d’expédition ou d’une différence manifeste entre le produit et sa description, les frais de retour sont généralement pris en charge par nos soins.

Pour les retours ou échanges liés à des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis, une taille inadaptée, un choix de couleur ou une préférence personnelle, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Si le produit est retourné sans suivre les instructions fournies ou via un mode de livraison non approuvé, cela peut affecter le délai de traitement ultérieur.

Situations non éligibles aux retours et échanges et avertissements

Les situations suivantes ne sont généralement pas éligibles au retour ou à l’échange :

• Commandes dépassant le délai de retour ou d’échange

• Produits présentant des dommages causés par une utilisation inappropriée, une modification ou une détérioration volontaire

• Absence d’accessoires, d’emballages ou d’étiquettes nécessaires au contrôle du produit

• Légères différences de couleur dues aux habitudes d’utilisation personnelles ou aux différences d’affichage des écrans

• Produits clairement identifiés comme personnalisés, spéciaux ou non retournables

• Absence d’informations de commande ou de preuve d’achat

Dans certains cas, l’emballage peut présenter de légères traces d’usure liées au transport international, à la compression des colis ou aux délais logistiques. Lorsque cela n’affecte pas l’utilisation normale du produit, cette situation n’est généralement pas considérée comme un défaut de qualité.

Contact

Si vous avez des questions concernant une demande de retour, le statut d’un remboursement ou un service après-vente, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse: 3339 Huntley Square Dr #C1, Temple Hills, MD 20748, US
Téléphone: +1 (410) 271-8236
E-mail: contact@velixonix.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)