Politique de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison sur l’ensemble du territoire français et continuons d’optimiser nos processus de traitement des commandes et de transport logistique afin d’offrir une expérience de livraison claire et stable. La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées et réglées sur ce site.

Étant donné que les expéditions transfrontalières impliquent plusieurs étapes, notamment le traitement en entrepôt, le transport international, les procédures douanières et la livraison locale, les conditions réelles de livraison peuvent varier selon le contenu de la commande, la destination et les opérations logistiques.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison sur l’ensemble du territoire français.

Les livraisons vers les autres pays ou régions ne sont actuellement pas disponibles.

Frais de livraison

Pour toute commande inférieure à 100 euros, des frais de livraison standard de 8 euros seront appliqués.

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 100 euros bénéficient de la livraison gratuite.

Les frais de livraison applicables seront automatiquement calculés et affichés lors du passage en caisse.

Informations relatives aux taxes

Les prix affichés incluent généralement les taxes applicables, telles que la TVA ou les taxes de vente correspondantes.

Dans des conditions normales, aucun frais fiscal supplémentaire n’est demandé au client lors du paiement.

Cependant, en raison des politiques douanières, des réglementations d’importation ou des procédures logistiques propres à certains pays ou régions, des frais supplémentaires peuvent exceptionnellement être appliqués lors du dédouanement, tels que des droits d’importation, des frais de dédouanement ou des taxes locales. Ces frais sont généralement facturés par les autorités douanières locales ou le transporteur et restent à la charge du destinataire.

Heure limite de traitement des commandes

Les commandes passées avant 18h00 sont généralement intégrées au processus de traitement le jour même.

Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

En cas de week-end ou de jour férié, le délai de traitement commencera à être calculé à partir du prochain jour ouvrable.

Délai de traitement des commandes

Le traitement des commandes nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.

Le processus peut inclure la confirmation de commande, la vérification des stocks, le tri en entrepôt, l’emballage des articles, la génération des étiquettes logistiques ainsi que le transfert vers le transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou certaines situations opérationnelles particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais réels peuvent varier selon la région de destination, les procédures douanières, les opérations du transporteur et l’organisation de la distribution locale.

Les conditions météorologiques, les jours fériés, les ajustements de vols ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent également affecter les délais de transport international.

Transporteurs logistiques

Nous utilisons généralement des services de livraison internationaux tels que FedEx, UPS et DHL Express pour l’acheminement des commandes.

Selon la destination, les ressources d’entrepôt et les itinéraires logistiques disponibles, le transporteur utilisé peut être ajusté de manière raisonnable.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit généralement un e-mail contenant la confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi logistique.

Les clients peuvent également consulter l’état de leur livraison via la page « Suivi de commande » du site en renseignant le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat.

Les mises à jour des informations logistiques dépendent des systèmes des transporteurs et peuvent parfois présenter un léger délai de synchronisation.

Responsabilités et risques liés à la livraison

Dans le cadre du transport international, les délais de livraison peuvent être affectés par les contrôles douaniers, les ajustements logistiques, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

En cas de problème de livraison causé par une adresse incorrecte, des coordonnées incomplètes ou une impossibilité de réception imputable au client, la responsabilité correspondante incombe généralement au client.

Une fois le colis indiqué comme livré dans le système du transporteur, les risques liés au transport sont transférés au destinataire.

En cas de perte, de dommage ou d’anomalie pendant le transport, nous assisterons le client selon les procédures d’enquête et les conclusions fournies par le transporteur concerné.

Recommandations lors de la réception

Il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage extérieur avant d’accepter la livraison du colis.

Si le colis présente des dommages visibles, des traces d’écrasement ou toute anomalie apparente, il est conseillé de le signaler au transporteur au moment de la réception et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Si un problème est constaté après réception, nous recommandons au client de nous contacter dans un délai raisonnable afin de permettre une vérification et un traitement appropriés.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition d’une commande, le suivi logistique ou un problème de livraison, les clients peuvent nous contacter via les moyens de contact disponibles sur le site.

Adresse: 3339 Huntley Square Dr #C1, Temple Hills, MD 20748, US
Téléphone: +1 (410) 271-8236
E-mail: contact@velixonix.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)