Annulation de commande

Nous comprenons qu’après avoir passé une commande, certains clients puissent avoir besoin de demander une annulation en raison d’une modification des informations de commande, d’un changement dans l’organisation de la livraison ou pour d’autres raisons. Afin d’assurer le bon déroulement du traitement des commandes, de la préparation en entrepôt et des opérations logistiques, nous recommandons aux clients de soumettre leur demande d’annulation dès que possible après l’achat.

Conditions d’annulation de commande

En règle générale, les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d’expédition peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après la commande.

Après validation de la commande, le système procède à la vérification de la commande, à la confirmation des stocks ainsi qu’à l’organisation du traitement en entrepôt. Certaines commandes peuvent entrer rapidement dans les étapes de tri, de préparation ou d’emballage. Le délai réel d’annulation dépend donc de l’état d’avancement du traitement.

Si la commande n’est pas encore entrée dans les étapes de préparation en entrepôt ou de traitement logistique, nous pourrons examiner la demande d’annulation et organiser le remboursement selon la situation.

Traitement des commandes et expédition

Une fois la commande confirmée, l’entrepôt commence progressivement les opérations de tri des articles, d’emballage et de transfert logistique. Certaines commandes peuvent déjà être en cours de traitement même après la création des informations de suivi, tandis que d’autres peuvent avoir été remises au transporteur.

Une demande d’annulation peut ne plus être acceptée lorsque la commande est entrée dans l’une des étapes suivantes :

• Préparation en entrepôt ou tri de commande

• Emballage des articles terminé

• Création de l’étiquette logistique

• Remise au transporteur

• Commande expédiée ou en cours de transport

En raison de la synchronisation entre les systèmes d’entrepôt et les processus logistiques des commandes transfrontalières, certaines mises à jour de suivi peuvent présenter un léger délai.

Méthode de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le formulaire de contact du site en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom utilisé lors de la commande

• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat

• Motif de l’annulation (si applicable)

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de la commande et vous informerons du résultat par e-mail.

Délai de traitement du remboursement

Pour les commandes pouvant être annulées après vérification, le remboursement est généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires, les émetteurs de cartes ou les plateformes de paiement tierces, ce qui peut entraîner une différence dans le délai réel de réception des fonds.

Après le traitement du remboursement, certains prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour mettre à jour l’état du compte.

Situations non éligibles à l’annulation

Les commandes suivantes ne peuvent généralement plus être annulées :

• Commandes déjà expédiées

• Articles déjà entrés dans le processus de transport

• Commandes dont l’emballage ou le transfert logistique est terminé

• Commandes déjà entrées dans le processus d’exécution

• Commandes confirmées en raison de contraintes de stock, logistiques ou système

Pour les commandes déjà expédiées, les clients peuvent demander un service après-vente conformément à la Politique de retour et d'échange applicable après réception des articles.

Contact

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, l’état d’une commande ou le suivi d’un remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse: 3339 Huntley Square Dr #C1, Temple Hills, MD 20748, US
Téléphone: +1 (410) 271-8236
E-mail: contact@velixonix.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)