Contact

Si vous avez des questions concernant une commande, un produit, un paiement ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous assurons un service d’assistance client continu et traitons toutes les demandes dans l’ordre de réception.

Coordonnées

Adresse: 3339 Huntley Square Dr #C1, Temple Hills, MD 20748, US
Téléphone: +1 (410) 271-8236
E-mail: contact@velixonix.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact du site pour toute question concernant une commande ou une demande générale.

Champ d’assistance

Notre équipe de support peut vous aider pour les sujets suivants :

• Suivi des commandes et informations de livraison

• Questions liées à l’expédition et au transport

• Paiement et problèmes de facturation

• Retours, échanges et assistance après-vente

• Informations sur les produits et disponibilité des stocks

• Assistance concernant l’utilisation du site ou du compte client

• Modification ou annulation de commande

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Délai de réponse

Nous répondons généralement aux demandes sous 1 à 2 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de retard de mise à jour logistique, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés. Toutes les demandes sont traitées dans l’ordre de réception.

Recommandations de communication

Pour garantir le bon traitement de votre demande, veuillez prendre en compte les points suivants :

• Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et active

• Merci d’inclure votre numéro de commande et les informations utiles dans votre message

• Si vous ne recevez pas de réponse, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable

• Certaines mises à jour logistiques peuvent nécessiter un délai de synchronisation supplémentaire auprès du transporteur

Informations sur le support client

Nous accordons une grande importance à chaque demande et retour de nos clients, et nous nous engageons à fournir un service d’assistance stable et continu.

Qu’il s’agisse du traitement des commandes, du suivi logistique, des questions de paiement ou des demandes après-vente, chaque requête sera examinée et traitée selon la situation concernée, avec un suivi assuré par e-mail.